15.12.2011 |
Борьба за качество обслуживания по ДМС
Страховая компания «Брокбизнес» проводит конкурс для провайдеров, предоставляющих услуги по программам ДМС. Как сообщается в пресс-релизе страховщика, партнерские сети аптек и стоматологических клиник оцениваются по качественным и количественным критериям на основании опроса застрахованных клиентов и работников ассистанса.
Определяющим критерием для выбора лучшей стоматологической клиники-партнера является удовлетворенность застрахованных лиц полученными услугами.
Анастасия Кошмак, специалист отдела страхования личных продуктов компании BritMark, считает, что опросы такого рода не всегда репрезентативны. «Например, о врачах клиенты часто судят субъективно, ведь работу каждого медика можно оценить вследствие личной неприязни или плохого настроения. Десять опрошенных дадут позитивный отзыв, а одиннадцатый возмутится, почему ассистанс направил его к такому неквалифицированному специалисту», – отмечает страховой брокер.
При этом эксперт добавляет, что достойной альтернативы таким конкурсам не существует: «Многие СК заявляют, что проводят мониторинги провайдеров. Часто на их основе могут составляться «черные списки» врачей и целых клиник. И это не безосновательно, так как застрахованные прекрасно понимают, когда врачи работают на совесть, а когда просто хотят за счет их медицинской страховки заработать. BritMark comments
По материалам Интерфакс-Украина
